WhatsApp Marketing: Strategien, Vorteile und Tipps für E-Commerce

WhatsApp Marketing ermöglicht Unternehmen, Kunden direkt über einen der wichtigsten Messaging-Kanäle zu erreichen. Für E-Commerce-Unternehmen geht es dabei längst nicht mehr nur um Newsletter oder Rabattaktionen: WhatsApp kann entlang der gesamten Customer Journey für Marketing, Kundenservice, Produktberatung, Bestell-Updates und Commerce eingesetzt werden.

Für Shopify-Händler eröffnet WhatsApp damit einen zusätzlichen Touchpoint zwischen Marke und Kunde. Durch die Verbindung von Shopify, WhatsApp Business und weiteren Systemen können beispielsweise Produktinformationen, Kundenkommunikation und Commerce-Prozesse miteinander verknüpft werden.

In diesem Beitrag zeigen wir, wie WhatsApp Marketing funktioniert, welche Maßnahmen sich für E-Commerce eignen, worauf Unternehmen beim Datenschutz achten sollten und wie sich WhatsApp mit Shopify und anderen Systemen verbinden lässt.

WhatsApp Marketing verstehen: Definition, Formen & Einsatzbereiche

WhatsApp Marketing umfasst alle Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen, die Unternehmen über WhatsApp mit Kunden und Interessenten umsetzen. Dazu gehören beispielsweise Newsletter, Produktneuheiten, personalisierte Angebote, Kundenservice, Produktempfehlungen, Bestellinformationen und automatisierte Nachrichten.

Im E-Commerce ist WhatsApp deshalb nicht nur ein zusätzlicher Marketingkanal. Der Messenger kann verschiedene Phasen der Customer Journey miteinander verbinden – von der ersten Produktfrage über die Beratung bis zum Kauf und anschließenden Kundenservice.

Welche Formen von WhatsApp Marketing gibt es?

Grundsätzlich lassen sich mehrere Einsatzbereiche unterscheiden:

Proaktive Kommunikation: Unternehmen senden Kunden beispielsweise Angebote, Produktneuheiten, Erinnerungen oder andere relevante Informationen. Für solche Nachrichten gelten die jeweiligen WhatsApp-Vorgaben und erforderlichen Einwilligungen.

Kundeninitiierte Kommunikation: Kunden wenden sich über WhatsApp direkt an ein Unternehmen, etwa bei Fragen zu Produkten, Lieferzeiten, Verfügbarkeit oder Retouren.

Conversational Commerce: Marketing, Beratung und Verkauf werden innerhalb einer Unterhaltung miteinander verbunden. Kunden können Produkte entdecken, Fragen stellen, Empfehlungen erhalten und – abhängig vom eingesetzten Setup – direkt innerhalb oder über den Chat zum Kauf geführt werden.

Automatisierte Kommunikation: Chatbots, automatisierte Workflows und WhatsApp Flows können wiederkehrende Prozesse strukturieren und teilweise automatisieren.

Click-to-WhatsApp: Anzeigen und andere Touchpoints können Nutzer direkt in eine WhatsApp-Konversation führen und damit den Übergang von Werbung zu persönlicher Kommunikation verkürzen.

WhatsApp selbst positioniert die Business Platform heute ausdrücklich für Marketing, Sales, Support und Conversational Commerce. Unternehmen können darüber unter anderem interaktive Nachrichten, Produktlisten, Benachrichtigungen und Commerce-Prozesse umsetzen.

Wie funktioniert WhatsApp Marketing?

Erfolgreiches WhatsApp Marketing besteht nicht darin, möglichst viele Nachrichten zu versenden. Entscheidend sind eine passende Zielgruppe, eine gültige Einwilligung, relevante Inhalte und ein sinnvoller Kommunikationsprozess.

Typischerweise läuft eine WhatsApp-Marketing-Kampagne in fünf Schritten ab:

1. Opt-in: Der Kunde stimmt dem Erhalt von WhatsApp-Nachrichten zu. Dabei sollte transparent kommuniziert werden, welche Art von Nachrichten erwartet werden kann.

2. Segmentierung: Kunden werden anhand relevanter Merkmale wie Kaufverhalten, Interessen oder bisheriger Interaktionen segmentiert.

3. Kommunikation: Das Unternehmen versendet eine passende Nachricht, beispielsweise eine Produktneuheit, ein Angebot oder eine relevante Information.

4. Dialog: Anders als bei einem klassischen Newsletter kann der Kunde direkt reagieren. Fragen, Produktberatung oder weitere Aktionen können innerhalb der Unterhaltung stattfinden.

5. Conversion und Analyse: Je nach Kampagne führt die Konversation zu einem Kauf, einer Anfrage, einer Anmeldung oder einer anderen gewünschten Aktion. Anschließend werden die Ergebnisse ausgewertet und die Kampagne optimiert.

WhatsApp Marketing kann dabei auch ein Bestandteil von Conversational Commerce sein. Insbesondere wenn Marketing, Kundenservice, Produktberatung und Commerce miteinander verbunden werden, entsteht aus dem Messenger ein dialogorientierter Touchpoint entlang der Customer Journey.

Latori Experten-Tipp

Relevanz ist wichtiger als Reichweite: WhatsApp sollte nicht als weiterer Kanal betrachtet werden, über den möglichst viele Nachrichten ausgespielt werden. Entscheidend ist, ob die Kommunikation für den jeweiligen Kunden einen konkreten Mehrwert bietet. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppen deshalb möglichst genau und stimmen Sie Inhalte, Versandzeitpunkt und Frequenz auf das jeweilige Kundenverhalten ab.

Welche Vorteile bietet WhatsApp Marketing?

WhatsApp Marketing bietet E-Commerce-Unternehmen einen direkten Kommunikationskanal zu ihren Kunden. Neben der persönlichen Ansprache ermöglicht WhatsApp relevante Kundenkommunikation, schnellen Service und die Automatisierung wiederkehrender Prozesse.

1. Direkte und personalisierte Kommunikation

WhatsApp ermöglicht Unternehmen, Kunden direkt über einen vertrauten Messaging-Kanal anzusprechen. Nachrichten können dabei auf Zielgruppen, Interessen und bisherige Interaktionen abgestimmt werden. Durch die Verbindung mit Shop-, CRM- oder Marketingdaten lassen sich Inhalte gezielt personalisieren und relevanter gestalten.

2. Schneller und direkter Kundenservice

Kunden können Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Retouren direkt über WhatsApp stellen. Unternehmen können Anliegen unmittelbar beantworten und einfache Anfragen automatisiert bearbeiten. Bei komplexeren Fällen lässt sich die Kommunikation an einen Mitarbeiter übergeben.

3. Relevante Kommunikation entlang der Customer Journey

WhatsApp kann an verschiedenen Kontaktpunkten eingesetzt werden – von der ersten Produktinformation bis zur Kommunikation nach dem Kauf. Unternehmen können Kunden dadurch gezielt mit Informationen versorgen, die zum jeweiligen Zeitpunkt relevant sind, beispielsweise zu Produkten, Bestellungen oder Versand.

4. Automatisierung und Skalierbarkeit

Mit der WhatsApp Business Platform lassen sich Marketing- und Kommunikationsprozesse automatisieren und mit Shopify, CRM-, Marketing- oder Customer-Service-Systemen verbinden. Dadurch können Unternehmen auch bei größeren Kunden- und Nachrichtenvolumen strukturierte und skalierbare WhatsApp-Kommunikation umsetzen.

Für Shopify-Händler besonders wichtig:

Erfolgreiches WhatsApp Marketing sollte nicht isoliert betrachtet werden. Entscheidend ist vielmehr, wie der Kommunikationskanal in die bestehende Commerce- und Marketing-Infrastruktur eingebunden wird.

Je besser Shop, Kundendaten, Marketing und Kommunikation zusammenspielen, desto gezielter lassen sich Kunden an unterschiedlichen Touchpoints erreichen.

Best Practice: Maßnahmen im WhatsApp Marketing

WhatsApp Newsletter

WhatsApp Newsletter ermöglichen Unternehmen, Kunden direkt über den Messenger über relevante Neuigkeiten zu informieren. Mögliche Inhalte sind beispielsweise neue Produkte, Produktlaunches, saisonale Kampagnen oder ausgewählte Angebote.

Im Unterschied zu einem klassischen E-Mail-Newsletter können Empfänger direkt auf die Nachricht reagieren und beispielsweise eine Frage zu einem Produkt stellen. Dadurch entsteht aus einer ursprünglich einseitigen Kommunikation ein direkter Austausch mit der Marke.

Für Marketingnachrichten müssen Unternehmen die erforderlichen Einwilligungen und die geltenden Vorgaben von WhatsApp beachten. Entscheidend sind außerdem relevante Inhalte und eine angemessene Versandfrequenz, damit der Kanal nicht als störend wahrgenommen wird.

WhatsApp Status als Marketing-Kanal

WhatsApp Status bietet Unternehmen eine weitere Möglichkeit, Inhalte direkt innerhalb des Messengers zu teilen. Die Beiträge sind zeitlich begrenzt verfügbar und eignen sich beispielsweise für Produktneuheiten, Aktionen, saisonale Inhalte, Einblicke hinter die Kulissen oder aufmerksamkeitsstarke Kampagnen.

Im Unterschied zu einem gezielt versendeten WhatsApp Newsletter werden Status-Inhalte nicht als individuelle Nachricht an einzelne Kunden verschickt. Der Kanal eignet sich daher insbesondere für Inhalte, mit denen Unternehmen regelmäßig Aufmerksamkeit erzeugen und ihre Marke präsent halten möchten.

Produktberatung und Produktempfehlungen

WhatsApp eignet sich nicht nur für den Versand von Marketingbotschaften, sondern auch für die persönliche Produktberatung. Kunden können beispielsweise Fragen zu Eigenschaften, Größen, Verfügbarkeit oder Einsatzmöglichkeiten eines Produkts stellen.

Je nach technischer Umsetzung können Mitarbeiter oder automatisierte Systeme passende Produkte empfehlen und Informationen aus dem Onlineshop bereitstellen.

Für komplexere Sortimente kann WhatsApp dadurch einen zusätzlichen Beratungskanal schaffen, der die Kaufentscheidung unterstützt.

Kundenservice über WhatsApp

Auch für den Kundenservice kann WhatsApp eingesetzt werden. Typische Anliegen sind Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferzeiten, Versand oder Retouren.

Automatisierte Antworten können häufige Fragen übernehmen und Kunden schneller mit den benötigten Informationen versorgen. Bei komplexeren Anliegen sollte die Konversation an einen Mitarbeiter übergeben werden.

Für Unternehmen ist dabei eine gute Integration in bestehende Kundenservice-Systeme entscheidend. So können Anfragen zentral bearbeitet und Kundendaten über mehrere Kanäle hinweg verfügbar gemacht werden.

Bestell- und Versandupdates

WhatsApp kann auch für die Kommunikation nach dem Kauf eingesetzt werden. Unternehmen können Kunden beispielsweise über den Status einer Bestellung, den Versand oder weitere relevante Informationen informieren.

Solche Nachrichten ergänzen klassische E-Mail-Benachrichtigungen und können insbesondere bei zeitkritischen Informationen einen zusätzlichen Kommunikationskanal darstellen.

Für E-Commerce-Unternehmen ist dabei die Anbindung an das Shopsystem wichtig. Nur wenn Bestell- und Versanddaten zuverlässig verfügbar sind, können automatisierte Nachrichten relevante und aktuelle Informationen enthalten.

WhatsApp Warenkorb und Commerce

WhatsApp kann je nach eingesetzter Lösung auch für Commerce-Prozesse genutzt werden. Produkte lassen sich beispielsweise innerhalb einer Unterhaltung präsentieren und Kunden können gezielt zu passenden Artikeln geführt werden.

Abhängig von der technischen Integration können Warenkörbe, Zahlungslinks oder Weiterleitungen zum Onlineshop Teil des Prozesses sein. Dadurch lässt sich die Distanz zwischen Produktberatung und Kaufabschluss verkürzen.

Welche Funktionen tatsächlich verfügbar sind, hängt unter anderem von der eingesetzten WhatsApp-Lösung, dem Markt und der technischen Integration ab.

WhatsApp Chatbots und Automatisierung

Chatbots können Unternehmen dabei unterstützen, wiederkehrende Kundenanfragen über WhatsApp automatisiert zu beantworten. Typische Einsatzbereiche sind häufig gestellte Fragen, Produktinformationen, Bestellstatus oder die erste Einordnung eines Kundenanliegens.

Bei komplexeren Fragen sollte ein Chatbot die Unterhaltung an einen Mitarbeiter übergeben können. Besonders wichtig ist deshalb eine enge Verbindung zwischen automatisierter Kommunikation und dem Kundenservice.

Je nach System können Chatbots außerdem auf Produkt-, Kunden- oder Bestelldaten zugreifen. Dadurch lassen sich individuellere Antworten und automatisierte Customer Journeys umsetzen.

Click-to-WhatsApp-Anzeigen

Mit Click-to-WhatsApp-Anzeigen können Unternehmen Nutzer direkt aus einer Werbeanzeige in eine WhatsApp-Konversation führen.

Der Vorteil: Zwischen der Anzeige und dem persönlichen Kontakt mit der Marke liegt kein zusätzlicher Kommunikationskanal. Nutzer können beispielsweise direkt eine Frage stellen oder einen vordefinierten Gesprächsprozess starten.

Click-to-WhatsApp eignet sich damit insbesondere für Kampagnen, bei denen Beratung oder persönlicher Kontakt eine wichtige Rolle spielen.

WhatsApp Flows

WhatsApp Flows ermöglichen es Unternehmen, strukturierte Interaktionen direkt innerhalb von WhatsApp abzubilden. Statt ausschließlich über freie Textnachrichten zu kommunizieren, können Nutzer beispielsweise Formulare ausfüllen, Auswahlmöglichkeiten treffen oder bestimmte Prozesse durchlaufen.

Mögliche Einsatzbereiche sind unter anderem:

• Leadgenerierung

• Terminvereinbarungen

• Umfragen

• Produktauswahl

• Datenerfassung

• Serviceprozesse

Damit eignen sich WhatsApp Flows insbesondere für Prozesse, bei denen eine strukturierte Nutzerführung sinnvoller ist als eine rein textbasierte Unterhaltung.

WhatsApp Marketing im B2B

WhatsApp Marketing eignet sich nicht nur für den direkten Verkauf an Endkunden. Auch im B2B können Unternehmen WhatsApp nutzen, um Kunden, Geschäftspartner und Interessenten persönlich und schnell zu erreichen. Dabei stehen häufig Beratung, Kundenservice, Leadgenerierung und die Pflege bestehender Geschäftsbeziehungen im Vordergrund.

Typische Einsatzmöglichkeiten von WhatsApp Marketing im B2B sind:

• Beratung & Leadgenerierung: Interessenten können direkt Kontakt aufnehmen, Fragen stellen und sich zu komplexen Produkten sowie passenden Lösungen beraten lassen.

• Kundenservice: Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferzeiten, Verfügbarkeiten oder Terminen für Beratungen und Service lassen sich schnell klären.

• Bestell-/Statuskommunikation: Geschäftskunden werden zuverlässig über den aktuellen Status von Bestellungen oder Lieferungen informiert und persönlich betreut.

Bei größeren B2B-Setups ist die technische Integration besonders relevant. Wird WhatsApp beispielsweise mit Shopify, CRM-, ERP- oder Customer-Service-Systemen verbunden, können Informationen aus verschiedenen Systemen für die Kundenkommunikation genutzt und wiederkehrende Prozesse automatisiert werden.

WhatsApp Business oder WhatsApp Business Platform?

Für Unternehmen stehen unterschiedliche Lösungen für die Nutzung von WhatsApp zur Verfügung. Welche Variante geeignet ist, hängt insbesondere von Unternehmensgröße, Kommunikationsvolumen und gewünschtem Automatisierungsgrad ab.

WhatsApp Business App

Die WhatsApp Business App richtet sich vor allem an kleinere Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation persönlich verwalten möchten. Sie bietet unter anderem ein Unternehmensprofil, Produktkataloge und Funktionen zur Organisation von Kundenanfragen.

WhatsApp Business Platform

Die WhatsApp Business Platform ist für Unternehmen gedacht, die WhatsApp stärker skalieren und in bestehende Systeme integrieren möchten. Über Schnittstellen lassen sich beispielsweise automatisierte Kommunikation, Kundenservice, Marketingkampagnen und Commerce-Prozesse umsetzen.

Kurz zusammengefasst:

Für größere E-Commerce-Unternehmen mit Shopify, CRM oder Marketing Automation ist daher häufig die WhatsApp Business Platform die relevantere Grundlage.

Wie starte ich mit WhatsApp Marketing?

Bevor Sie WhatsApp Marketing in Ihrem Unternehmen einsetzen, sollten Sie zunächst definieren, welche Ziele Sie mit dem Kanal erreichen möchten. Anschließend lassen sich Zielgruppen, geeignete Use Cases und die notwendige technische Integration festlegen.

Ein sinnvoller Einstieg besteht aus fünf Schritten:

1. Ziele definieren: Legen Sie fest, ob WhatsApp primär für Marketing, Kundenservice, Produktberatung oder transaktionale Kommunikation eingesetzt werden soll.

2. Zielgruppen bestimmen: Definieren Sie, welche Kundengruppen Sie über WhatsApp erreichen möchten.

3. Opt-in-Prozess aufsetzen: Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Einwilligungen korrekt eingeholt und dokumentiert werden.

4. Technische Lösung auswählen: Prüfen Sie, ob die WhatsApp Business App ausreicht oder eine Integration über die WhatsApp Business Platform sinnvoll ist.

5. Erste Use Cases umsetzen: Starten Sie mit klar definierten Anwendungsfällen und analysieren Sie anschließend deren Performance.

So entsteht keine isolierte WhatsApp-Maßnahme, sondern ein Kommunikationskanal, der in die bestehende Marketing- und Commerce-Strategie integriert ist.

Wie lässt sich WhatsApp Marketing messen?

Der Erfolg von WhatsApp Marketing sollte nicht ausschließlich daran gemessen werden, wie viele Nachrichten ein Unternehmen versendet. Welche Kennzahlen relevant sind, hängt vom jeweiligen Ziel und Use Case ab. Während bei einem WhatsApp Newsletter beispielsweise Interaktionen und Abmeldungen relevant sind, stehen bei einer Commerce-Kampagne eher Klicks, Conversions und Umsatz im Fokus.

Zu den wichtigsten Kennzahlen im WhatsApp Marketing gehören:

Welche KPIs Sie priorisieren sollten, hängt vom Ziel der jeweiligen Kampagne ab. Bei einem Newsletter können beispielsweise Klickrate und Abmelderate im Vordergrund stehen, während bei einer Produktkampagne die Conversion Rate und der generierte Umsatz relevanter sind.

Für E-Commerce-Unternehmen ist außerdem die Verbindung mit bestehenden Analyse- und Shopsystemen entscheidend. So können WhatsApp-Aktivitäten besser mit nachgelagerten Aktionen wie Shopbesuchen, Anfragen oder Käufen in Verbindung gebracht werden.

WhatsApp Marketing mit Shopify: Potenziale & Anbindung

Shopify entwickelt WhatsApp zunehmend auch nativ als Marketingkanal weiter. Händler können WhatsApp-Marketing beispielsweise über Shopify Messaging nutzen und WhatsApp-Einwilligungen über Shopify Forms erfassen. Für komplexere Marketing-Automationen, CRM-Prozesse oder kanalübergreifende Customer Journeys kommen zusätzlich Lösungen wie Klaviyo oder spezialisierte WhatsApp-Plattformen infrage.

Je nach Anwendungsfall können beispielsweise Produkt-, Kunden- und Bestelldaten mit der WhatsApp-Kommunikation verknüpft werden.

Einsatzmöglichkeiten im Shopify-Store

• Produktberatung: Kunden erhalten Informationen zu Produkten und passende Empfehlungen.

• Marketingkommunikation: Neue Produkte, Aktionen oder relevante Inhalte können über WhatsApp kommuniziert werden.

• Bestellinformationen: Bestell- und Versandinformationen können über den Messenger bereitgestellt werden.

• Kundenservice: Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Retouren lassen sich direkt über WhatsApp bearbeiten.

• Personalisierte Kommunikation: Kundensegmente und Shopdaten können genutzt werden, um relevantere Nachrichten auszuspielen.

Wie funktioniert die Shopify-Integration?

Für eine professionelle Integration wird WhatsApp in der Regel über die WhatsApp Business Platform und eine entsprechende Schnittstelle oder Lösung mit Shopify verbunden. Je nach Anforderungen können zusätzlich CRM-, ERP-, PIM-, Marketing- oder Customer-Service-Systeme eingebunden werden.

Eine mögliche Systemarchitektur sieht beispielsweise so aus:

Shopify → Schnittstelle / Middleware → WhatsApp Business Platform → Kunde

Dabei dient Shopify als zentrale Quelle für Commerce-Daten, während WhatsApp als Kommunikationskanal genutzt wird. Weitere Systeme können beispielsweise Kundensegmente, Produktinformationen oder Serviceprozesse bereitstellen.

Welche Integration sinnvoll ist, hängt vom jeweiligen Geschäftsmodell, den gewünschten WhatsApp-Marketing-Maßnahmen und der bestehenden Systemlandschaft ab. Für komplexere Shopify- und Shopify-Plus-Projekte sollte deshalb zunächst definiert werden, welche Daten und Prozesse tatsächlich über WhatsApp abgebildet werden sollen.

Latori Experten-Tipp

Erst Use Case, dann Technologie: Bevor Sie WhatsApp mit Shopify verbinden, sollten Sie definieren, welche Prozesse tatsächlich über den Messenger abgebildet werden sollen. Newsletter, Kundenservice, Produktberatung, Bestellinformationen und Commerce stellen unterschiedliche Anforderungen an Daten, Automatisierung und Schnittstellen. Gerade bei komplexeren Shopify-Plus-Projekten lohnt es sich deshalb, zunächst die bestehende Systemlandschaft und die benötigten Datenflüsse zu analysieren.

WhatsApp Marketing und DSGVO: Was müssen Unternehmen beachten?

WhatsApp Marketing verarbeitet personenbezogene Daten und sollte deshalb von Beginn an datenschutzkonform konzipiert werden. Welche konkreten Anforderungen gelten, hängt unter anderem vom eingesetzten WhatsApp-Produkt, den Datenflüssen und den beteiligten Dienstleistern ab.

Kurz erklärt: Ist WhatsApp Marketing DSGVO-konform? WhatsApp Marketing kann unter bestimmten Voraussetzungen datenschutzkonform umgesetzt werden. Welche Anforderungen gelten, hängt unter anderem vom eingesetzten WhatsApp-Produkt, der konkreten technischen Integration, den Datenflüssen und der jeweiligen Rechtsgrundlage ab.

Für Unternehmen sind insbesondere Einwilligung, Transparenz, Widerruf und die Verarbeitung personenbezogener Daten relevant.

Einwilligung und Opt-in

Bevor Sie Kunden proaktiv über WhatsApp mit Marketingnachrichten kontaktieren, benötigen Sie die dafür erforderliche Einwilligung. Beim Opt-in sollte transparent kommuniziert werden, welche Art von Nachrichten Kunden erwarten können.

Dabei sollte zwischen Marketingkommunikation und beispielsweise transaktionalen Nachrichten wie Bestell- oder Versandinformationen unterschieden werden.

Transparenz über die Datenverarbeitung

Kunden sollten nachvollziehen können, welche personenbezogenen Daten verarbeitet werden, zu welchem Zweck dies geschieht und welche Anbieter beziehungsweise Systeme an der Kommunikation beteiligt sind.

Die entsprechenden Informationen sollten daher in die Datenschutzerklärung und die jeweiligen Einwilligungsprozesse eingebunden werden.

Widerruf und Abmeldung

Kunden müssen ihre Einwilligung für Marketingkommunikation widerrufen können. Abmeldungen sollten zuverlässig erfasst und bei zukünftigen Marketingkampagnen berücksichtigt werden.

Gerade bei automatisierten WhatsApp-Marketing-Prozessen ist deshalb wichtig, dass Opt-outs systemübergreifend verarbeitet werden.

Technische und organisatorische Prüfung

Bei der Integration von WhatsApp in Shopify sollten Unternehmen außerdem prüfen, welche Daten zwischen Shopify, WhatsApp und gegebenenfalls weiteren Systemen übertragen werden.

Bei komplexeren Setups können beispielsweise CRM-, Marketing-Automation-, ERP- oder Customer-Service-Systeme beteiligt sein. Entsprechend sollte die gesamte Datenkette betrachtet werden und nicht nur die Verbindung zwischen Shopify und WhatsApp.

Wichtig: Die konkrete datenschutzrechtliche Bewertung hängt vom jeweiligen Setup ab. Dieser Beitrag stellt keine Rechtsberatung dar. Unternehmen sollten die geplante WhatsApp-Integration vor dem Einsatz individuell datenschutzrechtlich prüfen lassen.

Tool-Beispiele für WhatsApp Marketing: Klaviyo & charles

WhatsApp Marketing mit Klaviyo

Seit 2025 ermöglicht Klaviyo es E-Commerce-Unternehmen, WhatsApp als zusätzlichen Kommunikationskanal in ihre Marketing-Automation einzubinden. Dadurch lassen sich WhatsApp-Kampagnen und WhatsApp-Nachrichten beispielsweise mit bestehenden Kundendaten, Segmenten und automatisierten Flows verbinden.

Typische Einsatzmöglichkeiten sind unter anderem:

• WhatsApp-Kampagnen: Produkteinführungen, Aktionen oder andere relevante Marketinginhalte können gezielt an WhatsApp-Abonnenten ausgespielt werden.

• Automatisierte Klaviyo Flows: WhatsApp kann als Bestandteil automatisierter Customer Journeys eingesetzt werden, beispielsweise bei Warenkorbabbrüchen oder zur gezielten Kundenansprache.

• Personalisierung: Bestehende Kundendaten und Interaktionen können genutzt werden, um Nachrichten relevanter auf einzelne Zielgruppen abzustimmen.

• Omnichannel-Kommunikation: WhatsApp lässt sich mit weiteren Kanälen wie E-Mail und SMS kombinieren, sodass Kunden je nach Zielgruppe und Einwilligung über den passenden Kanal angesprochen werden können.

Für den Versand von WhatsApp-Marketingnachrichten sind unter anderem eine entsprechende Einwilligung und von WhatsApp freigegebene Nachrichtenvorlagen erforderlich. Welche Funktionen konkret verfügbar sind, hängt vom jeweiligen Klaviyo-Setup und den Voraussetzungen für WhatsApp ab.

Lesetipp: Wie sich Klaviyo und WhatsApp zu einer kanalübergreifenden CRM-Strategie verbinden lassen, zeigen wir in unserem Beitrag zu Klaviyo AI & WhatsApp.

Die charles App für WhatsApp

charles ist eine WhatsApp-Marketingplattform aus Berlin, mit der Unternehmen WhatsApp als zusätzlichen Marketing- und Commerce-Kanal aufbauen können. Die Lösung unterstützt unter anderem WhatsApp-Kampagnen, automatisierte Journeys und Commerce-Funktionen und lässt sich mit Shopify sowie weiteren Systemen verbinden.

Über die Shopify-Integration können beispielsweise personalisierte Marketingkampagnen, automatisierte Nachrichten und Warenkörbe innerhalb von WhatsApp umgesetzt werden. Für den Aufbau des WhatsApp-Kanals bietet charles außerdem verschiedene Opt-in-Möglichkeiten wie Chat-Ins.

Die charles WhatsApp-Integration für Shopify ist im Shopify App Store verfügbar. Weitere nützliche Shopify Apps stellen wir in unserem Überblick vor.

Fazit

WhatsApp Marketing bietet E-Commerce-Unternehmen – insbesondere Shopify-Händlern – einen direkten und vielseitigen Kanal für Marketing, Beratung, Service sowie Bestell- und Versandupdates. Durch die Anbindung an bestehende Commerce-Systeme lassen sich Kundenprozesse entlang der gesamten Customer Journey gezielt automatisieren.

Der Erfolg basiert dabei auf relevanten Inhalten, einer sauberen Opt-in-Einwilligung, präziser Segmentierung und einer technisch durchdachten Integration.